PAGE FAQ SUR LES MASQUES
Veuillez trouver une liste des questions fréquemment posées (avant de nous écrire).
Quand mon (mes) masque(s) seront-ils expédiés ?
Au moment de l'achat, sur la page du produit, la date d'expédition actuelle doit être indiquée. Cela signifie que votre masque sera expédié au plus tard à cette date. Cela n'inclut pas le temps d'expédition. Nous mettons à jour cette date d'expédition au fur et à mesure que les commandes arrivent.
Combien de filtres sont fournis avec chaque masque ?
4 filtres sont fournis avec chaque masque et vous pouvez acheter des extras ici. Chaque filtre peut être utilisé jusqu'à 14 jours chacun. (vous pouvez laver le masque, mais pas le filtre).
Dans quelle direction dois-je porter les filtres ?
Veuillez porter les lettres tournées vers l’extérieur.
Quelle est la taille des masques ?
Il est un peu difficile de donner une mesure exacte aux masques, car ils sont de conception ajustée avec une section pour la zone du menton. Ils sont également dotés de sangles d'oreille et d'un pont de nez réglables.
Masques pour adultes : 8,5 pouces de diamètre (point le plus large) / 5,5 pouces de hauteur
Masques pour enfants : 7 pouces de diamètre / 4,75 pouces de hauteur
Puis-je commander plus de filtres ?
Oui, nous proposons ici des paquets de filtres en gros.
Comment laver mon masque ?
Tous les masques peuvent être lavés en machine (eau froide uniquement) et mis à sécher. Veuillez retirer le filtre lors du lavage.
Puis-je laver les filtres ?
Non
Combien de temps prendra l'expédition ?
Notre méthode d'expédition gratuite est Poste Canada régulière. Selon l'endroit où vous vous trouvez au Canada, ce délai varie. Le courrier régulier au Canada depuis la Colombie-Britannique (où nous sommes situés) varie de 3 jours à deux semaines.
Je suis pressé, comment puis-je obtenir mon masque plus tôt ?
Nous comprenons que tout le monde est pressé de se procurer son masque. Sachez que nous faisons de notre mieux pour les expédier le plus rapidement possible dans la commande dans laquelle ils ont été passés. Veuillez sélectionner l'expédition accélérée pour une méthode d'expédition plus rapide.
J'ai payé pour l'envoi express, quand arrivera-t-il ?
Veuillez noter que l'expédition express accélérera votre délai d'expédition, mais pas le délai de préparation de la commande. Toutes les commandes seront expédiées au plus tard à la date d'expédition de la précommande indiquée sur la liste des produits au moment de votre achat.
Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez vérifier votre courrier indésirable.
De quel matériau sont faits les masques ?
Filtre à charbon actif 100 % coton, élastique.
Puis-je échanger contre d’autres modèles ?
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux commandes personnalisées. La demande de masques est élevée et nous accordons la priorité à ce que chacun d’entre vous en ait le plus rapidement possible.
À quel âge conviennent les masques pour enfants ?
Le masque pour enfants convient aux enfants de 3 à 10 ans.
Proposez-vous des filtres de remplacement pour le masque pour enfants ?
Oui, voici le pack de filtres pour enfants en vrac.
Les masques ont-ils un insert métallique pour garantir qu'ils soient bien ajustés ?
Oui, chaque masque est doté d'un insert métallique qui vous permet de fixer le masque autour de votre pont nasal.
Des suggestions pour les lunettes anti-buée lorsque vous portez le masque ?
Je suggère d'essayer de vous assurer que l'arête nasale en métal est bien ajustée autour du nez, en essayant d'empêcher l'air chaud de monter. Vous pouvez également commander des vêtements anti-buée sur Amazon.
Pouvons-nous récupérer notre commande à Squamish?
Oui, veuillez sélectionner le retrait local gratuit lors du paiement. Vous recevrez un e-mail concernant les détails de votre prise en charge. Nous fournirons du désinfectant pour les mains à utiliser sur place et vous demanderons de suivre des règles strictes de distanciation sociale.
Puis-je retourner ou échanger mon masque ?
Malheureusement, pour des raisons de désinfection, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges ou des remboursements de masques.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous serons plus qu'heureux de vous rembourser intégralement à tout moment avant l'expédition de votre commande.
Mon masque a été endommagé lors du transport, aidez-moi s'il vous plaît !
Veuillez prendre une photo et l'envoyer à design@justinebrooks.com. Nous serons heureux de vous en envoyer un nouveau.
