Veuillez vérifier si vous avez initialement payé pour une expédition suivie ou non. Notre méthode gratuite n'inclut pas le suivi.

Un e-mail automatisé de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande sera emballée. Cet e-mail contiendra votre numéro de suivi unique. Une fois que le coursier récupère votre commande et la scanne, le numéro de suivi sera mis à jour, vous permettant de suivre toutes les activités liées à votre colis.

Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges d'articles non portés dans les 14 jours suivant la date de réception. Veuillez noter que tous les articles en vente sont considérés comme une VENTE FINALE. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de ces pièces, y compris les produits achetés lors de soldes ou de saisons promotionnelles.

Veuillez visiter notre page d'échange/retour pour voir si votre article est éligible au retour ici.

Oui, vous pouvez sélectionner le retrait local gratuit à Squamish lors du paiement (sous les options d'expédition).

Malheureusement, nous ne disposons pas d'un studio ouvert pour les visites. Je vous recommande de consulter l'un de nos détaillants locaux pour voir notre travail en personne. (Billies House, Squamish) et Ruby Tuesday (Whistler).

Pour le moment, nous ne proposons pas de travail personnalisé car Justine est occupée à créer sa collection actuelle. Si vous souhaitez que l'un des modèles actuels soit en or ou dans un autre matériau, nous serions ravis de discuter avec vous. Veuillez nous contacter ici.

Notre méthode de livraison gratuite standard prend généralement 1 à 2 semaines pour la livraison et n'inclut pas le suivi.

Notre délai d'expédition varie en fonction de l'emplacement, de la méthode d'expédition et de divers autres facteurs. Vous pouvez en savoir plus sur les directives d’expédition ici.

Veuillez consulter notre guide des tailles ici.

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Oui, veuillez nous contacter via notre page de candidature en gros.

Oui, nous serions ravis de travailler avec vous. Veuillez vous inscrire ici : https://justinebrooksdesign.refersion.com/

Évitez les produits chimiques agressifs :

• Évitez les nettoyants abrasifs : n'utilisez pas de nettoyants abrasifs ou de produits chimiques agressifs, car ils peuvent enlever le placage d'or.
• Parfums et lotions : évitez de vaporiser des parfums ou d'appliquer des lotions directement sur les bijoux plaqués or, car ces substances peuvent accélérer le ternissement.

Un bon stockage est essentiel pour maintenir la qualité de vos bijoux. Conservez chaque pièce dans un sac hermétique individuel ou une pochette souple pour les protéger de l'exposition à l'air, à l'humidité et aux éléments externes. Cette protection empêche le ternissement et les rayures, garantissant ainsi que vos bijoux restent en excellent état pendant une période prolongée.

Entretien de l'argent sterling :

• Entretien minimal : l’argent sterling est un métal solide qui nécessite un minimum d’entretien.
• Ternissement : Il peut s'assombrir avec le temps en raison de l'oxydation, entraînant un ternissement.
• Polissage : Vous pouvez facilement polir vos pièces en argent pour leur redonner leur éclat d’origine.
• Chiffon de polissage : utilisez un chiffon de polissage pour bijoux pour obtenir une finition miroir.
• Évitez les solutions chimiques : il n'est pas recommandé d'utiliser des solutions chimiques lors du nettoyage de nos bijoux. Cela peut supprimer la patine antique.

Entretien de tous les bijoux en argent et plaqué or :

Pâte de bicarbonate de soude :

• Faire une pâte : Mélangez du bicarbonate de soude avec de l'eau pour créer une pâte épaisse.
• Appliquer délicatement : appliquez la pâte sur les bijoux à l'aide d'un chiffon doux ou d'un coton.
• Frottement doux : frottez doucement la pâte sur les bijoux, en vous concentrant sur les zones à nettoyer.
• Rincer et sécher : rincez les bijoux à l'eau et séchez-les soigneusement avec un chiffon doux et propre.

Nous expédions dans le monde entier, sauf en Chine et en Inde.

Notre garantie d'un an couvre la réparation ou le remplacement de tous les bijoux si notre équipe d'assurance qualité détermine qu'ils présentent un défaut de fabrication. Cette garantie n'inclut pas les problèmes liés à l'usure du placage, à la casse due à l'usure normale ou à une mauvaise utilisation.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec les réparations dans la mesure du possible. Des frais de réparation minimes seront facturés pour couvrir le matériel et l'expédition. Cependant, certaines pièces ne sont pas faciles à réparer et ne peuvent pas être remplacées si elles sont interrompues. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Justine Brooks Jewelry s'engage à protéger votre vie privée. Toutes les informations personnelles que vous fournissez lors de votre inscription à la newsletter ou de votre paiement sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes ou vous contacter concernant une transaction spécifique. Nous garantissons la sécurité de vos informations financières grâce au cryptage SSL, protégeant ainsi vos données lors de la transmission sur Internet. Votre vie privée est respectée et nous pouvons utiliser vos coordonnées pour des mises à jour de produits ou des promotions. Si vous préférez ne pas recevoir de telles communications, vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion par e-mail.